澳大利亚网络运营商 Optus 已就 2025 年 9 月 18 日发生的一起影响 Triple Zero（000）紧急呼叫的网络中断事件展开调查。

此次中断是在 Optus 进行网络升级后发生的，然而在此过程中，一个技术故障影响了 000 紧急呼叫。

Triple Zero（000）是澳大利亚主要的紧急服务电话号码。

Optus 表示问题起因为网络升级过程中的一个技术故障。这个故障影响了 Triple Zero 呼叫服务。

应当有紧急呼叫的“camp-on”（即呼叫应当能够切换/转移到其他网络服务提供商或备用线路）或者其他冗余路径来保证 Triple Zero 呼叫的可达性。但在本次事件中，这些备用机制没有正常起作用。  

据 Optus 首席执行官 Stephen Rue 声称，估计有 600 名客户可能受到了影响。

在该中断期间，有至少三人死亡，其中包括一个八周大的婴儿及其他年长者。死亡发生在南澳和西澳。南澳警方确认两人，西澳确认一人。

此次中断持续了 13 个小时。

故障细节：

2025 年 9 月 18 日凌晨 30 分，在这次升级中，防火墙的配置发生了错误，导致 Triple Zero（紧急呼叫服务）相关的呼叫被错误阻断。即网络错误地“屏蔽”了针对 000 的紧急呼叫。 

常规电话呼叫系统（非 Triple Zero）在升级后及过程中表现正常，而且全国的电话流量监控也没有显示异常。也就是说，是紧急呼叫那一条被特殊处理，或者被防火墙规则误阻。 

在升级后监控普通通话时未发现问题，因为紧急呼叫的流量／连接不在那个监控范围，或者没有被设为“必须即时报警”的指标。这意味着即便呼叫失败，也没有触发警告或报警机制。 

2025 年 9 月 13 日 13:30，当南澳警方（SA Police）告知 Optus 紧急呼叫服务（Triple Zero）存在问题后，Optus 停止了防火墙升级并回滚（revert）有关防火墙配置，以恢复 Triple Zero 呼叫服务。 

据 SBS 新闻社报道，Rue 在新闻发布会上表示：“我获悉，在进行福利检查的过程中，有三户 000 紧急呼叫涉及的家庭中有人不幸离世。”

Optus 表示，此次中断影响了南澳大利亚、北领地和西澳大利亚的众多电话呼叫。

Rue 表示：“我谨向所有在最需要帮助时无法接通紧急服务的客户致以诚挚的歉意。”

“另外，我向逝者的家人和朋友致以最诚挚和最深切的哀悼。我对你们痛失亲人深感抱歉。发生的这种事情是完全不可接受的。我们让你们失望了。我向你们保证，我们正在进行彻底的调查，一旦调查结果出来，我们将公布事件的真相。”

这并非 Optus 第一次遭遇影响 000 服务的严重中断。

去年，这家电信运营商因 2023 年的一次网络中断被处以 1200 万澳元的罚款。那次网络中断发生在 2023 年 11 月 8 日，持续了超过 14 个小时。

那次网络中断对 Optus 造成了非常严重的影响，以至于当时的首席执行官 Kelly Bayer 辞职。几个月后，网络主管 Lambo Kanagaratnam 也辞职了。