2026 年 10 月 23 日，美国运通（American Express）宣布启动组织重组，计划在全球裁减约 3,500 个岗位。

美国运通发言人向 Payments Dive 确认，目前全球员工约 7.8 万人，此次裁员占员工总数约 4.5%，管理层在财报电话会议上将裁员规模概括为约 5%。

这是美国运通约十年来首次大规模裁员。

目前，具体涉及的部门、地区及裁员完成时间尚未公布。

此次重组与美国运通推进 AI 应用密切相关。

首席财务官 Christophe Le Caillec 在接受 CNBC 采访时表示，重组旨在使美国运通更加精简、灵活，同时为 AI 做好准备。

他认为，企业不应直接对尚未优化的业务流程实施自动化，而应先减少管理层级、扩大管理幅度，再利用 AI 提高效率，为未来几个季度乃至数年更广泛地应用 AI 创造条件。

首席执行官 Stephen Squeri 透露，今年早些时候，他已要求高级管理团队重新审视组织架构，明确业务重点，减少影响决策效率的管理层级，以加快创新并释放更多资源用于未来投资。

美国运通已经在内部运营、客户服务和营销等领域应用 AI，包括提高员工生产效率、实现业务流程自动化、提供个性化推荐，以及协助处理客户投诉和交易争议。

Stephen Squeri 还透露，美国运通近期推出了首批对话式 AI 语音智能体，并已将旗下 Resy 餐厅发现与预订服务接入 ChatGPT。

目前，美国运通正与 OpenAI 合作开发 Amex Offers 插件，让持卡人能够通过 ChatGPT 发现并登记优惠活动。与此同时，美国运通还推出了面向智能体支付的 ACE 开发者工具包和 Intent Intelligence 框架，探索 AI 智能体参与支付时的身份验证、用户授权及交易安全机制。

为支持此次重组，美国运通在第三季度计提了 3.36 亿美元税前重组费用，税后金额约为 2.53 亿美元。

美国运通使用出售 Global Business Travel Group 股权产生的部分收益支持此次调整，该笔交易带来了 9.82 亿美元税前收益，税后收益约为 7.51 亿美元。

裁员消息公布之际，美国运通的经营业绩仍在增长。

2026 年第三季度，美国运通营收达到 200.62 亿美元，同比增长 9%；持卡消费额达到 4,540 亿美元，同比增长 8%。其中，旅游和娱乐消费同比增长 10%，航空消费增长 13%，餐饮消费增长 9%。

美国运通第三季度净利润为 37.12 亿美元，同比增长 28%，摊薄后每股收益为 5.42 美元，同比增长 31%。

不过，净利润包含上述一次性股权出售收益。剔除股权出售收益及重组费用后，调整后净利润为 32.14 亿美元，同比增长 11%；调整后每股收益为 4.68 美元，同比增长 13%，高于华尔街此前约 4.48 美元的预期。

近日，英国巴克莱银行拟裁掉 5000 人《一银行拟裁 5000 人：AI 加速降本！》。

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